Boitier fêlé [RESOLU]

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Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Rob1 le Sam 22 Mar - 1:36

Voila le problème.

Je viens de constater que le boitier de mon F3Sv est fêlé en bas à droite du clavier... c'est apparemment la partie la plus courte entre le bord du boitier et l'ouverture centrale pour le clavier. Le PC n'a reçut aucun choc (aucun coup apparent sur le boitier). Ce qui m'étonne le plus c'est que La fêlure apparait sur sur deux matériaux différents (une partie de plastique noir et une partie de plastique gris)



Ma question est la suivante : Dois-je en parler directement eu SAV ASUS ou bien dois en parler à mon revendeur avant? (celui-ci ne pourra rien pour moi à mon avis)

Bref, je suis indécis et je ne sais pas vers qui me tourner, car ce genre de problème est souvent mal vu par les marques... (qui soupçonnent d'avoir fait tomber le PC la plupart du temps)

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Dernière édition par Rob1 le Sam 21 Juin - 22:27, édité 2 fois

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Invité le Sam 22 Mar - 16:26

Ça peut être dû à un choc thermique, non ? Pas nécessairement à un coup.

Clair que ton revendeur n'y pourra, rien, je te conseillerais d'utiliser le formulaire de contact sur le site de support d'ASUS Smile

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par jems le Dim 23 Mar - 17:53

j'ai exactement la même.
je pense plutôt a: quand tu déplaces ton portable ouvert tu le prends sur les cotés et en bas non ?
si c'est le cas c'est que le plastique a cédé remarquez que sur les autres marque le plastique n'est pas monobloc mais en 2 parties haut et bas.

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Rob1 le Dim 23 Mar - 18:23

Je le déplace jamais ouvert (en fait je ne le déplace jamais allumé...), je trouve ça trop dangereux pour ce genre d'objet. mais le pire c'est que je prend vraiemnt trop trop soin de mes affaires! Je suis vraiment dégouté... Mad

Mais bon je vais prendre mon mal en patience et je vais remplir le formulaire d'ASUS.
Merci pour vos réponses !

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Cubi le Mer 9 Avr - 10:06

Bonjour à tous,
Il semble que ce problème soit courant puisque sur la seule classe de prépa dont je faisait partie, on est déjà 3 à avoir la même fissure donc j'ose même pas imaginer sur l'ensemble des clients Asus !

J'ai contacté Asus et il m'ont dit de le renvoyer en SAV.

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Rob1 le Jeu 10 Avr - 18:30

Je l'ai renvoyé en SAV. Ils demandent juste des photos pour vérification mais sont relativement ouvert. Pas de problème donc si vous rencontrez ce problème, le SAV devrait accepter votre laptop en réparation.

J'attend le retour ça fait maintenant une semaine qu'il est parti.

Je rapelle aux personnes qui hésitent à renvoyer leur laptop ASUS au Service Après Vente, que le renvoi est totalement gratuit; avec enlèvement chez vous par UPS (service de livraison privé) et retour à l'envoyeur gratuitement.

N'hésitez pas à les contacter par l'intermédiaire de leur formulaire (sur le site de ASUS) ne serait-ce que pour un conseil.

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par zatax89 le Dim 20 Avr - 3:52

exactement le même problème !

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Rob1 le Mer 23 Avr - 9:46

Pas de nouvelles depuis maintenant 3 semaines... je commence à me demander si j'ai bien fait de le renvoyer pour ça.

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Chris le Ven 25 Avr - 12:32

même problème pour moi exactement au même endroit

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Somon le Mar 29 Avr - 10:31

Exactement la même félure au même endroit !

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par francky44 le Mar 29 Avr - 16:47

Idem pour moi!
Tenez nous au courant!

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Rob1 le Mar 29 Avr - 23:46

Sur le statut de SAV,
mon PC est en "waiting" depuis un mois...

Heureusement que je les ai appelés: Le gars que j'ai eu au bout du fil m'a bien renseigné, mais m'a surtout dis qu'il était en attente depuis un mois et qu'il allait relancer le bougre qui s'occupe de mon PC...
Bref, j'attends... toujours en inlassablement...

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Rob1 le Mer 21 Mai - 23:11

Enfin !!!!!
J'avais renvoyé mon PC depuis maintenant 1mois et demi...
Je le reçoit aujourd'hui même avec son nouveau boitier. Dommage que ce soit si tard, j'ai du squatter le PC de ma moman pour tous mes projets de fin d'année...
Bref je suis archi heureux de le retrouver.

en résumé: nouveau touchpad, nouveau boitier (intérieur seulement) et nouveau lecteur d'empreinte digitale.
avec un petit XP trust 2.5 dessus, tout va pour le mieux.

Le SAV ASUS es tout de même décevant... avec 11 appels à 0,12ct/min et des personnes complêtement incapable de vous renseigner sur la prise en charge de votre matériel... ça laisse à désirer. Heureusement qu'un "jeune" qui a compris mon problème (devoirs de fin d'études) a retenter toutes les démarches à sa disposition la semaine dernière. je retrouve enfin mon PC.

voila. problème résolu.
Mais un conseil : ne renvoyez pas votre Laptop pour des bricoles, ils le garderont bien trop longtemps à votre goût...

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Zatax le Dim 25 Mai - 19:55

même problème, je le renverais a la fin de ma garantie, vers septembre, au cas ou j'ai un autre problmème entre temps ! :p

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Zatax le Dim 5 Oct - 17:01

Voilà j'ai fait ma demande pour ce problème, ils sont très rétisent ... La limite de vouloir le récupéré pour ca ... Enfin, troisième mail envoyé, j'atend une réponse ...

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Chris le Lun 6 Oct - 19:36

Pour ceux qui ont le même problème sachez que pour moi après validation de la demande de retour, j'ai envoyé mon pc et une semaine plus tard c'était bon le pc est revenu du sav avec un boitier tout neuf Smile

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par Invité le Jeu 5 Fév - 11:36

Mon laptop présente la même fêlure exactement au même endroit... mais je n'ai pas tellement envie de l'envoyer en SAV pour ça :s

Donc il restera comme ça !

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Re: Boitier fêlé [RESOLU]

Message par clems_13 le Ven 13 Mar - 13:17

j'ai le meme probleme, je vais contacter le sav pour voir se qu'ils vont faire.

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